Livrare și retur

Toate produsele PDFMarket sunt fișiere PDF. Nu există colete, curier sau termen de expediere: livrarea este digitală și începe imediat după confirmarea plății.

1. Cum se livrează

• După confirmarea plății, primești linkul de descărcare pentru fișierul PDF.
• Nu este nevoie de cont pe site — nu trebuie să te înregistrezi ca să cumperi sau să descarci.
• Fișierul este în format PDF și se descarcă direct pe dispozitivul tău.

2. Termenul de livrare

Livrarea este instant: linkul de descărcare devine disponibil imediat după ce plata este confirmată de platforma de plăți. Nu există termen de expediere, pentru că nu se expediază nimic fizic.

3. Dacă linkul nu ajunge sau fișierul este defect

Se întâmplă rar, dar se poate întâmpla — de exemplu dacă emailul ajunge în spam sau dacă descărcarea se întrerupe. În oricare dintre situații, scrie-ne la [NECESAR: email contact] și include:

• adresa de email folosită la comandă;
• numărul comenzii sau denumirea produsului;
• o descriere scurtă a problemei (linkul nu a ajuns, linkul nu mai funcționează, fișierul nu se deschide, pagini lipsă).

Îți retrimitem linkul sau fișierul. Dacă problema nu poate fi rezolvată, restituim suma achitată.

Sfat: verifică și folderul de spam/promotions al emailului, înainte de a ne scrie.

4. Retragere din contract

Produsele sunt conținut digital livrat instant. Conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru contractele de furnizare de conținut digital pe un suport nematerial, atunci când furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

Cu alte cuvinte: odată ce ai accesat și descărcat fișierul, comanda nu mai poate fi „returnată”, pentru că produsul digital a fost deja livrat integral.

Politica noastră comercială de bună-voință, dincolo de acest cadru legal, este: [NECESAR: confirmare politică de retur]. O astfel de politică se aplică în plus față de lege, nu în locul ei.

Dacă fișierul nu a ajuns la tine, nu ai primit ce ai plătit sau produsul nu corespunde descrierii, nu este vorba despre un retur, ci despre o problemă de livrare sau de conformitate — scrie-ne și o rezolvăm.

5. Anularea comenzii înainte de livrare

Poți anula comanda atât timp cât plata nu a fost finalizată: nu faci nimic, comanda rămâne neplătită și nu se livrează nimic. Dacă plata a fost deja efectuată, dar nu ai descărcat fișierul, scrie-ne imediat la [NECESAR: email contact], menționând numărul comenzii — analizăm situația înainte de livrare.

6. Facturare

Documentul fiscal pentru comanda ta este emis prin intermediul platformei de plăți, Gumroad, și îți este pus la dispoziție în legătură cu comanda. Dacă ai nevoie de date suplimentare pe factură sau nu ai primit documentul, scrie-ne la [NECESAR: email contact].

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Încearcă mai întâi varianta directă: scrie-ne la [NECESAR: email contact] și descrie problema. Dacă nu ai primit un răspuns satisfăcător, ai două opțiuni:

• Poți sesiza ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.
• SOL — platforma de Soluționare Online a Litigiilor a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.

Condițiile complete de vânzare sunt în Termeni și condiții.

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026.